Sector impulsa aprobación de ley para trabajar desde casa en Guatemala

Autor: Eddy Coronado / Guatemala

El teletrabajo o trabajo a distancia sería más que levantar un teléfono, en los servicios de tercerización hay opciones para atención al cliente en finanzas, contabilidad, tecnología, incluso diseño gráfico y diseñar piezas de ingeniería mecánica, explicó Óscar García, Presidente de la gremial de empresas de Contact Center y BPO (Centros de Contacto y tercerización).    Leer más Aquí

Cómo la tecnología ayuda a mejorar los resultados de una operación blended

Autor: Lourdes Adame Goddard

Julio Martínez, Ejecutivo Senior de Provident, nos platica sobre cómo la tecnología de Aspect les ayudó a mejorar sus resultados de operación blended (atención a clientes, ventas y cobranza), así como del crecimiento de su Centro de Contacto y  de los cambios en la empresa cuando se migra a una nueva tecnología.

Soluciones de Centros de Contacto para medianas empresas

Autor: Martha Isabel Schwebel

Las medianas empresas a menudo enfrentan retos para brindar una atención multicanal al cliente con tecnologías típicamente construidas para las grandes empresas. Para cubrir sus necesidades, Avaya presentó su más reciente solución deAdministración de la Experiencia del Cliente (CEM): Avaya Contact Center Select, la cual ofrece capacidades sofisticadas de Centros de Contacto multicanal, con la sencillez que necesita una organización de tamaño medio.

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Customer Experience, las nuevas tendencias del cliente

El pasado 14 de Mayo, Atento México realizó el evento“Customer Experience, las nuevas tendencias del Cliente” en la que contaron con la presencia de Paulo Kalapis, Director de Mercadotecnia para SAP Norte de Latinoamérica.

Paulo nos platicó que actualmente hay 2.4 millones de conversaciones relacionadas con marcas por día, hoy más que nunca el cliente tiene el poder; 71% de los clientes piensan que las compañías no hacen nada para mantener su negocio y 86% está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de cliente.

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Cómo mantener sus sistemas de Centro de Contacto en línea

Para los clientes no hay nada más frustrante que llamar a un Centro de Contacto para recibir ayuda relacionada con su cuenta, con soporte técnico, o para comprar algo que necesiten, y que un agente responda el teléfono y les diga que no puede ayudarles porque su computadora está fuera de servicio.

Los costos de la infortunada administración de sistemas de los Call Centers se suman con rapidez a los de los clientes molestos y operadores frustrados, así como de las ventas perdidas.

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La Nube como modelo de negocio

Desde hace dos años, Sixbell Nekotec ha implementado con éxito la plataforma de Contact Center en la nube; hoy la oferta con Interactive Intelligence, es ofrecer la plataforma de Contact Center más grande de Latinoamérica, en un centro de datos de clase mundial.

En este sentido, Oscar Parra, Director de Interactive Intelligence en México, y Francisco Jovel, Director General de Sixbell Nekotec, nos platican sobre la plataforma de Contact Center en la nube, cuáles son los beneficios para los Centros de Contacto y nos dicen cuándo deben migrar los “outsourcers” a la nube.

Las tendencias clave que impactarán en el Contact Center en 2014

Para el 2014 se esperan nuevas adopciones tecnológicas dentro de los Centros de Contacto con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Entre estas tendencias, consideramos clave las siguientes: 

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