Sector impulsa aprobación de ley para trabajar desde casa en Guatemala

Autor: Eddy Coronado / Guatemala

El teletrabajo o trabajo a distancia sería más que levantar un teléfono, en los servicios de tercerización hay opciones para atención al cliente en finanzas, contabilidad, tecnología, incluso diseño gráfico y diseñar piezas de ingeniería mecánica, explicó Óscar García, Presidente de la gremial de empresas de Contact Center y BPO (Centros de Contacto y tercerización).    Leer más Aquí

Customer Experience, las nuevas tendencias del cliente

El pasado 14 de Mayo, Atento México realizó el evento“Customer Experience, las nuevas tendencias del Cliente” en la que contaron con la presencia de Paulo Kalapis, Director de Mercadotecnia para SAP Norte de Latinoamérica.

Paulo nos platicó que actualmente hay 2.4 millones de conversaciones relacionadas con marcas por día, hoy más que nunca el cliente tiene el poder; 71% de los clientes piensan que las compañías no hacen nada para mantener su negocio y 86% está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de cliente.

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El sector del Contact Center: retos, tendencias y oportunidades

En el desarrollo de nuestra actividad, nos encontramos con muchos clientes que se plantean la duda de “externalizar” su servicio de atención al cliente… ¿Es rentable? ¿Se ofrece un servicio de calidad? ¿Por qué no gestionarlo a nivel interno? En los últimos años, se ha demostrado el gran valor añadido que aporta a las compañías un servicio externalizado de atención al cliente.

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Las tendencias clave que impactarán en el Contact Center en 2014

Para el 2014 se esperan nuevas adopciones tecnológicas dentro de los Centros de Contacto con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Entre estas tendencias, consideramos clave las siguientes: 

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