Desde hace dos años, Sixbell Nekotec ha implementado con éxito la plataforma de Contact Center en la nube; hoy la oferta con Interactive Intelligence, es ofrecer la plataforma de Contact Center más grande de Latinoamérica, en un centro de datos de clase mundial.
En este sentido, Oscar Parra, Director de Interactive Intelligence en México, y Francisco Jovel, Director General de Sixbell Nekotec, nos platican sobre la plataforma de Contact Center en la nube, cuáles son los beneficios para los Centros de Contacto y nos dicen cuándo deben migrar los “outsourcers” a la nube.
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