La clave de un manejo de la experiencia del cliente exitoso

El vínculo que una empresa establece con sus clientes y la forma en que se mide y se analiza es la base de lo que se denomina Customer Experience Management y que resulta vital para retener a los consumidores en un entorno hipercompetitivo.

En los últimos años, la administración de la experiencia del cliente – más conocida como Customer Experience Management o CEM, por sus siglas en inglés – se ha vuelto un factor clave en las políticas de las empresas líderes.

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