Frost & Sullivan: informe sobre la Industria de Call Center y Outsourcing, Colombia y Perú

Autor: Dario Kullock / Call Centers News

Con la primer mitad del 2014 concluida, Frost & Sullivan dio a conocer los resultados arrojados por su informe sobre la Industria de Contact Centers Outsourcing en Colombia y Perú. Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America de la empresa, compartió las conclusiones con nosotros en una entrevista exclusiva.

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Teleperformance abre nuevo Centro de Contacto en Puebla

Autor: ContactForum

Teleperformance inauguró su decimoséptimo Centro de Contacto en México. El Gobernador Constitucional del Estado de Puebla, Rafael Moreno Valle Rosas, estuvo presente para cortar el listón y recibir a los invitados con un brindis para celebrar la inauguración del primer Centro de Atención de esta compañía en la localidad, en el cual se invirtieron $ 6 millones de dólares, y generará la creación de mil empleos directos.

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Transforme su negocio, una interacción a la vez.

Autor: Lourdes Adame Goddard

Durante, Avaya Evolutions 2014, Laurent Philonenko, Vicepresidente de Estrategia de Avaya, nos platica de cómo se pueden transformar los negocios gracias a la tecnología, procesos y gente; cómo se imagina que será el Centro de Contacto en los próximos cinco años; cuál es el perfil del nuevo agente telefónico; su opinión de la región de América Latina en la industria de Centros de Contacto, así como de la experiencia del cliente.

Gana México cuatro preseas en el Premio Latam: “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”

Autor: Lourdes Delgado

En la tercera edición del Premio Latam, celebrada dentro del marco del XIII Congreso Regional de CRM & Contact Center, el 4 de Junio de 2014 en Buenos Aires, Argentina; México resultó ganador de cuatro preseas.

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El Centro de Contacto y el Cuidado de la Salud

Autor: Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect

La analítica y la evaluación comparativa son las bases de un Centro de Contacto bien dirigido. Las industrias no dedicadas a la salud lo han sabido durante años. Los Centros de Contacto están adoptando estos objetivos, al darse cuenta que los procesos utilizados son apropiados para su industria, además de que las medidas centradas en el paciente deben ser infundidas también en las operaciones diarias.

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Sector impulsa aprobación de ley para trabajar desde casa en Guatemala

Autor: Eddy Coronado / Guatemala

El teletrabajo o trabajo a distancia sería más que levantar un teléfono, en los servicios de tercerización hay opciones para atención al cliente en finanzas, contabilidad, tecnología, incluso diseño gráfico y diseñar piezas de ingeniería mecánica, explicó Óscar García, Presidente de la gremial de empresas de Contact Center y BPO (Centros de Contacto y tercerización).    Leer más Aquí

Cómo la tecnología ayuda a mejorar los resultados de una operación blended

Autor: Lourdes Adame Goddard

Julio Martínez, Ejecutivo Senior de Provident, nos platica sobre cómo la tecnología de Aspect les ayudó a mejorar sus resultados de operación blended (atención a clientes, ventas y cobranza), así como del crecimiento de su Centro de Contacto y  de los cambios en la empresa cuando se migra a una nueva tecnología.