Transforme su negocio, una interacción a la vez.

Autor: Lourdes Adame Goddard

Durante, Avaya Evolutions 2014, Laurent Philonenko, Vicepresidente de Estrategia de Avaya, nos platica de cómo se pueden transformar los negocios gracias a la tecnología, procesos y gente; cómo se imagina que será el Centro de Contacto en los próximos cinco años; cuál es el perfil del nuevo agente telefónico; su opinión de la región de América Latina en la industria de Centros de Contacto, así como de la experiencia del cliente.